Bocsánatkérés a nézőktől és belső vizsgálat a televíziónál
A leleplezést követően a műsorszolgáltató „Nézőink bizalma alapvető érték” címmel adott ki hivatalos közleményt. Ebben az RTL a történteket utólag „promóciós szereplésnek” minősítette, és elismerte, hogy az akció „több külső és belső szereplő együttműködésében valósult meg”.
A csatorna elnézést kért, miután elismerte, hogy a megvalósítás kérdéseket vetett fel, és a nézők egy részében csalódást okozhatott. Saját megfogalmazásuk szerint a választott forma „kérdéseket vetett fel, a nézőink egy részében csalódást okozhatott és ez eltereli a lényegről a figyelmet. Ez az eredeti céllal teljesen ellentétes, amit őszintén sajnálunk és ezért elnézést kérünk!”.
A televízió bejelentette, hogy megkezdi „a történtek és a meghozott döntések belső értékelését”, miközben a dm szombati közleményében jelezte: náluk is meglepetést okozott, hogy ennyire „érzelmekkel telített párbeszéd alakult ki”. A drogérialánc vezetése hozzátette, hogy „Láttuk azt is, hogy sokakat mélyen érintettek a látottak, ezt őszintén sajnáljuk”, de az edukációs programot folytatni kívánják.
Bőhm Kornél kríziskommunikációs szakember a történteket elemezve rámutatott arra, hogy amikor egy márka a nézők alapvető empátiájával él vissza egy látszólagos rosszulléttel, ott szinte törvényszerű a visszájára forduló negatív hatás. A történtekre reagálva a Magyar Public Relations Szövetség Etikai Bizottsága hivatalos állásfoglalást adott ki a felhasznált PR-eszközökről.
